Tendenza 3
I consumatori vogliono accelerare la transizione a un futuro senza cookie
I dati proprietari e zero-party sono il segreto di una crescita a lungo termine. Si tratta di un'importante opportunità che i brand possono sfruttare.
Il nostro punto di vista
A differenza dei brand, i consumatori sono pronti per un futuro senza cookie, basato su esperienze personalizzate che sfruttano i dati zero-party e proprietari. L'81% dei brand dipende ancora dai dati di terze parti e solo il 60% è pronto per un futuro in cui tali dati non sono più disponibili. Al tempo stesso, i consumatori non gradiscono i cookie e desiderano controllare maggiormente le modalità con cui vengono utilizzati i loro dati. La fine dei cookie verrà decretata dalla domanda dei clienti e dal loro abbandono da parte di Google.
Il passaggio dai cookie di terze parti ai dati zero-party e proprietari offre ai brand l'opportunità di fornire customer experience sicure, protette e altamente personalizzate. Poiché i dati zero-party e proprietari provengono direttamente dai consumatori, sono più accurati e riflettono meglio la domanda reale. A sua volta, questo aumenta la capacità di personalizzazione, consolidando la lealtà a lungo termine del cliente. Nel 2023, l'attivazione e l'utilizzo di questi dati dovrebbero essere al centro di qualunque strategia di successo.
L'81% dei brand dipende ancora dai dati di terze parti e solo il 60% afferma di essere pronto per un futuro in cui tali dati non saranno più disponibili.
Condivisione dei dati e accettazione dei cookie: gli atteggiamenti sono diversi
I consumatori in Francia, Germania, Hong Kong, Spagna e Regno Unito sono più propensi ad accettare i cookie perché rifiutarli "è troppo dispendioso in termini di tempo". Questo suggerisce che, nei Paesi in cui le leggi sulla privacy sono più rigorose, la tendenza ad accettare i cookie è superiore perché i consumatori sono sopraffatti dai pop-up.
D'altro canto, i consumatori in Giappone, Francia e Regno Unito sono molto più riluttanti a condividere i dati in cambio di esperienze più personalizzate.
Il 18% dei consumatori giapponesi non è intenzionato a condividere i propri dati con i brand per ottenere un'esperienza più personalizzata, rispetto a una media globale del 6%.
Esplora i dati regionali
dei consumatori afferma di aver preferito abbandonare un sito Web anziché accettare i cookie quest'anno.
Percentuale di consumatori che vogliono un maggiore controllo su determinati tipi di dati
dei brand si affida ancora ai dati di terze parti per l'elaborazione della strategia di marketing.
È interessante notare che solo brand attribuiscono una valutazione eccellente alle loro modalità di raccolta e accesso ai dati zero-party.
Primo piano sul brand
Sanofi
Sanofi aumenta l'interazione omnicanale creando i profili di riferimento
Sanofi, una delle aziende sanitarie più grandi del mondo, voleva avere una visione a 360 gradi e in tempo reale dei suoi operatori sanitari. Anche se i rappresentanti commerciali avevano contatti regolari in loco con gli operatori sanitari, Sanofi faticava a catturare le interazioni digitali dei clienti sul proprio sito Web e su altri canali online.
Allo scopo di migliorare l'esperienza offerta agli operatori sanitari suoi clienti, Sanofi ha deciso di raccogliere i dati proprietari e di creare in tempo reale profili accurati dei clienti, che consentissero di aumentare l'interazione e la personalizzazione delle interazioni digital-first. Sanofi ha scelto Twilio Segment per lanciare OneView, una soluzione capace di generare profili di riferimento utilizzando le informazioni sui clienti che raccoglie da varie fonti, sia online che offline. Questi profili possono essere quindi utilizzati per creare campagne di marketing omnicanale mirate, tramite Twilio Engage.
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Metodologia
Per stilare il report State of Customer Engagement 2023, Twilio si è concentrata su tre fonti principali:
- Analisi formulate da oltre 4.700 leader B2C di tutto il mondo, che operano nei settori chiave
- Opinioni di oltre 6.000 consumatori globali
- Dati ottenuti dalla sua piattaforma di interazione con i clienti, che include Twilio Segment, la piattaforma dati leader di settore
In questa presentazione interattiva potrai esplorare i dati, confrontando i risultati di diversi paesi e settori.
Per la presentazione completa di 28 pagine e l'analisi sui risultati del sondaggio, scarica il PDF gratuito.
Report State of Customer Engagement 2023
Scarica il report per conoscere i risultati completi di oltre 4.700 leader aziendali e 6.000 consumatori in tutto il mondo.