Tendencia 3
Los consumidores quieren una transición más rápida a un futuro sin cookies
Los datos de primera parte y de parte cero son la clave del crecimiento a largo plazo. Esa es una gran oportunidad para las marcas capaces de aprovecharla.
Nuestra opinión
Los consumidores están preparados para un futuro sin cookies basado en experiencias personalizadas con datos de primera parte y de parte cero, pero las marcas no. El 81 % de las marcas siguen dependiendo de los datos de terceros, y solo el 60 % de las marcas están preparadas para un mundo en el que los datos de terceros no estén disponibles. Mientras tanto, a los consumidores no les gustan las cookies y están dispuestos a tener más control sobre cómo se utilizan sus datos de cliente. El fin de las cookies se debe tanto a la demanda de los clientes como a que Google ha dejado de utilizarlas.
El abandono de las cookies de terceros en favor de los datos de primera parte y de parte cero es una oportunidad para que las marcas ofrezcan experiencias del cliente seguras, protegidas y altamente personalizadas. Como los datos de primera parte y de parte cero proceden directamente de los consumidores, son más precisos y reflejan mejor la demanda actual. Esto, a su vez, aumenta la capacidad de personalización, lo que genera lealtad del cliente a largo plazo. Activar y utilizar estos datos debe ser el núcleo de cualquier estrategia exitosa en 2023
El 81 % de las marcas todavía depende de datos de terceros y solo el 60 % afirma que está preparada para un mundo en el que dichos datos no estén disponibles.
Compartir datos y aceptar cookies: las actitudes difieren
Los consumidores de Francia, Alemania, Hong Kong, España y el Reino Unido son más propensos a aceptar las cookies porque “lleva demasiado tiempo” rechazarlas. Esto sugiere que los países con niveles más altos de legislación sobre privacidad son más propensos a aceptar cookies debido a que los consumidores se sienten abrumados por las ventanas emergentes.
Por otro lado, los consumidores en Japón, Francia y el Reino Unido son mucho más reacios a compartir datos con el fin de recibir mejores experiencias personalizadas.
El 18 % de los consumidores japoneses no compartirá ningún dato con marcas para obtener una experiencia más personalizada, en comparación con un promedio del 6 % en todo el mundo.
Explora los datos regionales
de los consumidores afirma que abandonaron un sitio web en lugar de aceptar cookies este año.
Porcentaje de consumidores que desean tener más control sobre tipos específicos de datos
de marcas que todavía dependen en gran medida de los datos de terceros para su estrategia de marketing.
Sorprendentemente, solo marcas califican de excelente la recopilación de datos de parte cero y el acceso a estos.
Marca destacada
Sanofi
Sanofi crea perfiles ejemplares y aumenta la interacción omnicanal
Sanofi, una de las mayores empresas de servicios de salud en el mundo, necesitaba una visión completa y en tiempo real de sus HCP (healthcare providers, proveedores de servicios de salud). Aunque los representantes de ventas mantienen un contacto regular en el sitio con los HCP, Sanofi tuvo problemas para captar las interacciones digitales de los clientes en su sitio web y otros canales online.
Para ofrecer mejores experiencias a sus clientes de HCP, Sanofi se propuso recopilar sus propios datos de primera parte y crear perfiles de clientes precisos y en tiempo real que pudieran impulsar la interacción digital y la personalización. Sanofi recurrió a Twilio Segment para lanzar OneView: perfiles ejemplares, creados a partir de datos de clientes online y offline procedentes de múltiples fuentes. Estos perfiles podrían utilizarse para crear campañas de marketing omnicanal específicas mediante Twilio Engage.
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El futuro de la interacción con el cliente
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Metodología
Durante la elaboración del Informe del estado de la interacción con el cliente de 2023, Twilio se centró en tres fuentes clave:
- Opiniones de más de 4700 líderes de B2C de sectores clave de todo el mundo
- Opiniones de más de 6000 consumidores de todo el mundo
- Los datos de nuestra propia plataforma de interacción con el cliente, incluido Twilio Segment, la principal plataforma de datos de clientes
En esta presentación interactiva, puedes explorar los datos y comparar los resultados en diferentes países e industrias.
Para obtener una presentación completa de 28 páginas y un análisis de los resultados de la encuesta, descarga el archivo PDF gratuito.
Informe del estado de la interacción con el cliente de 2023
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