Trend 3

Verbraucher:innen wünschen sich einen schnelleren Wechsel zu einer Zukunft ohne Cookies

Erstanbieter- und Nullanbieter-Daten sind der Schlüssel zu langfristigem Wachstum. Dies bedeutet eine große Chance für Unternehmen, die sie sich zunutze machen können.

Woman smiling with a computer.

Unser Standpunkt

Verbraucher:innen sind bereit für eine Zukunft ohne Cookies, die auf personalisierten Erfahrungen mit Nullanbieter- und Erstanbieterdaten basiert. Die Marken sind es jedoch nicht. Einundachtzig Prozent der Marken sind immer noch auf Daten von Drittanbietern angewiesen. Außerdem sind nur 60 % der Marken auf eine Welt vorbereitet, in der keine Daten von Drittanbietern mehr verfügbar sind. Aber auch jetzt schon mögen Verbraucher:innen keine Cookies und möchten mehr Kontrolle darüber haben, wie ihre Daten verwendet werden. Bei der Einstellung der Verwendung der Cookies steht nicht nur der Wunsch der Kundschaft im Vordergrund. Zudem hat Google angekündigt, keine Cookies mehr verwenden zu wollen.

Die Abkehr von Drittanbieter-Cookies hin zu Erstanbieter- und Nullanbieterdaten bietet den Marken die Möglichkeit, eine sichere und hochgradig personalisierte Kundenerfahrungen zu bieten. Da Nullanbieter- und Erstanbieterdaten direkt von den Verbraucher:innen stammen, spiegeln sie die Wirklichkeit und die aktuelle Nachfrage besser wider. Dies wiederum steigert die Personalisierungsmöglichkeiten und schafft so langfristige Kundentreue. Die Aktivierung und Verwendung dieser Daten sollte der Kern jeder erfolgreichen Strategie im Jahr 2023 sein.

81 % der Marken sind immer noch auf Drittanbieterdaten angewiesen, und nur 60 % der Marken geben an, auf eine Welt vorbereitet zu sein, in der keine Drittanbieterdaten mehr verfügbar sind.

Weitergabe von Daten und Akzeptieren von Cookies: die Haltung dazu variiert

Verbraucher:innen in Frankreich, Deutschland, Hongkong, Spanien und Großbritannien akzeptieren Cookies eher, weil es „zu zeitaufwendig ist“, sie abzulehnen. Dies deutet darauf hin, dass in Ländern mit stärkeren Datenschutzgesetzen Cookies eher akzeptiert werden, da Verbraucher:innen von Pop-ups überfordert werden.

Auf der anderen Seite sind Verbraucher:innen in Japan, Frankreich und dem Vereinigten Königreich um einiges zurückhaltender mit der Weitergabe von Daten zur Personalisierung ihres Erlebnisses.

18 % der japanischen Verbraucher:innen geben überhaupt keine Daten an Marken weiter, um ein personalisierteres Erlebnis zu erhalten. Weltweilt liegt die Zahl bei 6 %.

Sehen Sie sich die regionalen Daten an

der Verbraucher:innen geben an, dieses Jahr eine Website verlassen anstatt Cookies akzeptiert zu haben.
Prozentsatz der Verbraucher:innen, die sich mehr Kontrolle über bestimmte Daten wünschen
der Marken sind in Bezug auf ihre Marketing-Strategie immer noch stark auf Drittanbieterdaten angewiesen.
Auffällig ist, dass nur  Marken ihre Erfassung von und ihren Zugriff auf Nullanbieterdaten als ausgezeichnet bewerten.

Marken-Spotlight

Sanofi

Sanofi erstellt „Golden Profiles“ und baut die Omnichannel-Interaktion aus

Sanofi, eines der weltweit größten Unternehmen im Gesundheitswesen, benötigte eine vollständige Echtzeit-Übersicht über seine Gesundheitsdienstleister (Healthcare Provider, HCP). Obwohl Vertriebsmitarbeiter regelmäßig Kontakt zu HCPs vor Ort hatten, hatte Sanofi Probleme, die digitalen Interaktionen der Kund:innen auf seiner Website und anderen Online-Kanälen zu erfassen.

Um seiner HCP-Kundschaft bessere Erfahrungen zu bieten, begann Sanofi, eigene Erstanbieterdaten zu sammeln und genaue Echtzeit-Kundenprofile zu erstellen, die die Digital-First-Interaktion und -Personalisierung unterstützen. Sanofi wandte sich an Twilio Segment, um OneView-Golden Profiles einzuführen, die Online- und Offline-Kundendaten aus verschiedenen Quellen nutzen. Diese Profile konnten dann verwendet werden, um mithilfe von Twilio Engage gezielte Omnichannel-Marketing Campaigns zu erstellen.

Den vollständigen Artikel lesen
Doctor and patient with a tablet

Entdecken Sie die Trends

Entdecken Sie die Zukunft der Kundeninteraktion

Laden Sie den Bericht herunter
Waiting for a train

Lesen Sie den vollständigen Bericht

Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2023

Laden Sie den Bericht herunter und erhalten Sie einen Einblick in die vollständigen Ergebnisse aus Antworten von über 4.700 führenden Unternehmen und 6.000 Verbraucher:innen weltweit.

Wir kontaktieren Sie in Bezug auf Ihre Anfrage und informieren Sie über Inhalte und Updates zu Produkten von Twilio, während Sie die Zukunft der Kommunikation gestalten. Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinien verarbeitet. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit ändern.