Voice Insights

Découvrez les données qui définissent la qualité des appels dans les applications vocales.

Deliver exceptional call experiences consistently with Voice Insights by Twilio

Offrez en permanence des expériences d'appel exceptionnelles

L'outil Voice Insights est né d'une idée. Twilio a construit des systèmes internes dans le but de suivre et d'analyser de bout en bout les problèmes de performances des appels, car la qualité de ces derniers ne doit pas être laissée au hasard. Aujourd'hui, Voice Insights est un outil puissant accessible à tous pour améliorer la qualité des appels des clients.

Suivez la performance des appels sur l'ensemble de votre infrastructure d'applications.

Mesurer l'expérience d'appel d'un client va au-delà de collecter des données sur la durée de l'appel et la personne qui a raccroché en premier. Avec Voice Insights, surveillez les données d'appel de façon très précise afin d'évaluer les performances des appels en toute confiance.

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Résolvez rapidement les problèmes des clients

Voice Insights vous donne une vision globale des performances des appels au fur et à mesure qu'ils passent par votre application vocale , l'infrastructure de Twilio et les réseaux des opérateurs. Désormais, vous pouvez identifier précisément le moment et l'endroit où les problèmes se sont produits pour venir en aide plus rapidement aux clients.

Sound wave

Adoptez une approche axée sur les données pour la qualité des appels

Mettez automatiquement en évidence les événements d'appel tels que les silences et les gigues sans effectuer de recherche manuelle dans les journaux d'appels. Grâce à Voice Insights, résolvez les problèmes plus rapidement sans vous compliquer la tâche.

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Investissez dans les fonctionnalités qui comptent pour vos clients

Comprenez les préférences des utilisateurs en fonction de leur comportement lors des appels. Orientez la formation des agents de votre centre de contact, les intégrations de navigateurs et les investissements d'infrastructure selon les besoins des utilisateurs.

Examinez les données qui se cachent derrière vos appels.

La qualité doit être facile à définir et à voir. Voice Insights offre une vue transparente des performances de vos appels et de Twilio. Nous utilisons ces mêmes indicateurs pour surveiller les réseaux des opérateurs et renforcer Twilio Super Network.

Voice Insights offers a transparent view of how your calls are performing

“Voice Insights nous aide à détecter rapidement les anomalies concernant la qualité des appels afin que nous puissions communiquer de manière proactive avec nos clients et ainsi anticiper les problèmes potentiels avant qu'ils ne se déclarent.”

Pierre-Baptiste Béchu Director of Platform and Infrastructure, Aircall

Fonctionnalités

Grâce à Voice Insights, déterminez la qualité des appels à l'aide de points de données précis auxquels vous pouvez accéder via un tableau de bord complet ou une API REST flexible.

Fonctionnalités gratuites


Résumés d'appels

Effectuez des recherches dans les métadonnées, notamment sur les participants de l'appel, les adresses IP et les versions du SDK. Examinez les indicateurs tels que le délai post-numérotation et la latence pour obtenir une vue détaillée des performances de votre centre de contact.

Tableau de bord Insights

Passez en revue les données d'appels sur une période de 30 jours pour obtenir une vision d'ensemble de vos indicateurs d'appel les plus importants. Filtrez les rapports en fonction des indicateurs qui comptent pour vous et vos clients.

Fonctionnalités payantes avancées


Indicateurs

Consultez les principaux événements d'un appel. Consultez les données chronologiques pour connaître les principaux indicateurs de performance et comprendre quand et où la qualité se dégrade.

Événements

Découvrez comment vos appels évoluent en temps réel. Les indicateurs d'événements de Voice Insights affichent les principaux événements d'appel à mesure qu'ils se produisent, de la première sonnerie à la fin de l'appel.

Accès API

Tirez le meilleur parti de vos données d'appel. Avec l'API Access de Voice Insights, choisissez la façon dont vous souhaitez consommer et programmer vos données. Liez les données Voice Insights aux programmes tiers et aux systèmes back-end sur lesquels vous vous appuyez.

Tarifs

Voice Insights

Fonctions avancées

Tableau de bord Call Insights

Tableau de bord Conference Insights

Résumés des appels

API d'annotations

Tableau de bord des sous-comptes

Métriques et événements des appels

Streams d'événements

Accès API

Données historiques

7 jours

30 jours

Prix

Gratuit

À partir de
0,0024 $/min