Voice Insights

音声アプリケーションの音質を規定するデータをご紹介します。

Deliver exceptional call experiences consistently with Voice Insights by Twilio

常に優れた通信環境を維持

アイデアにすぎなかったVoice Insightsが実用化されました。Twilioは、通話品質は運まかせにすべきではないという信念に基づき、エンドツーエンドの通話品質の追跡とトラブルシューティングを行う社内システムを構築しました。今やVoice Insightsは、顧客の通話品質を高めるために誰もが使用できる優れたツールです。

アプリケーションインフラストラクチャ全体の通話品質を追跡

顧客の通話体験を評価するには、通話時間や最初に受話器を置いた相手以外にも多くのデータが必要です。Voice Insightsを使用すると、詳細な通話データを監視し、通話品質を確実に評価できます。

Computer with checkmark icon

顧客からの問い合わせに即座に対応

Voice Insightsにより、音声アプリケーションやTwilioのインフラストラクチャ、キャリアネットワーク上の通話品質を把握できます。問題が発生した時刻と場所を正確に特定し、顧客からの問い合わせに即座に対応できるようになります。

Sound wave

データを活用した手法を音質に採用

無音やジッターなどの通話イベントが自動で強調されるため、通話ログを手動で検索する必要がありません。Voice Insightsを使用すると、難しい作業を行わなくても、迅速に問題を解決できます。

User with focus symbol

顧客にとって重要な機能に投資

通話の動作に基づいて、ユーザーの好みを把握できます。ユーザーのニーズに基づいて、コンタクトセンターのオペレーターのトレーニング、ブラウザーの統合、インフラへの投資を行うことができます。

通話に関するデータを詳細に分析

音質の規定と把握は、容易でなければなりません。Voice Insightsにより、通話の状況とTwilio製品の性能を確認できます。Twilioでは、キャリアネットワークの監視とTwilio Super Networkの強化に、同じメトリックスを使用しています。

Voice Insights offers a transparent view of how your calls are performing

“Voice Insightsのおかげで、通話品質の異常を素早く検出でき、潜在的な問題が実際の問題になる前にお客様に連絡することができます。”

Pierre-Baptiste Béchu Director of Platform and Infrastructure, Aircall

機能

Voice Insightsを使用すると、総合的なダッシュボードや柔軟なREST APIから正確なデータポイントにアクセスでき、そのデータポイントを利用して、通話品質を判断できます。

無料の機能


通話状況サマリー

通話相手、IPアドレス、SDKバージョンなどのメタデータを調べることができます。発信後の遅延などの指標を調査し、コンタクトセンターのパフォーマンスを詳細に把握できます。

分析情報ダッシュボード

30日間の通話データを確認し、最も重要な通話指標の概要を把握できます。自分や顧客に関連する指標に基づき、レポートをフィルタリングできます。

有料の高度な機能


メトリックス

通話内の重要なイベントを詳しく調べることができます。重要なパフォーマンス指標の時系列データを参照し、品質低下がいつどこで発生するかを把握できます。

イベント

通話の進行状況をリアルタイムに確認できます。Voice Insightsのイベント指標では、最初の呼び出しから通話終了までの間に発生する重要なイベントを示します。

APIアクセス

通話データを最大限に活用できます。Voice Insights APIアクセスにより、データの使用方法とプログラミング方法を選択できます。Voice Insightsのデータを、利用するサードパーティのプログラムとバックエンドシステムに関連付けることができます。

料金

Voice Insights

高度な機能

Call Insights ダッシュボード

Conference Insights ダッシュボード

通話概要

注釈API

サブアカウントダッシュボード

コール指標とイベント

イベントの流れ

APIアクセス

過去のデータ

7日

30日

料金

無料

1分$0.0024~