Tren 3
Konsumen menginginkan transisi yang lebih cepat menuju cookieless future
Data pihak pertama dan pihak ke-nol adalah kunci untuk pertumbuhan jangka panjang. Data ini menjadi peluang besar bagi merek yang dapat memanfaatkannya.
Pendapat kami
Konsumen siap untuk cookieless future yang dibangun dengan pengalaman yang dipersonalisasi menggunakan data pihak ke-nol dan pihak pertama, tetapi merek belum siap untuk itu. Delapan puluh satu persen merek masih bergantung pada data pihak ketiga, dan hanya 60% merek yang siap untuk dunia di mana data pihak ketiga tidak tersedia. Sementara itu, konsumen tidak menyukai penggunaan cookie dan menginginkan kontrol yang lebih besar atas penggunaan data pelanggan mereka. Akhir dari cookie adalah permintaan pelanggan, sehingga Google menghentikan penggunaannya.
Peralihan dari cookie pihak ketiga menuju data pihak pertama dan pihak ke-nol merupakan peluang bagi merek untuk memberikan pengalaman pelanggan yang aman, tepercaya, dan sangat personal. Karena data dari pihak ke-nol dan pihak pertama berasal langsung dari konsumen, data tersebut lebih akurat dan lebih mencerminkan permintaan yang ada dengan lebih baik. Hasilnya,ini akan meningkatkan kemampuan dalam personalisasi, menciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang dalam prosesnya. Aktivasi dan penggunaan data ini harus menjadi inti dari semua strategi yang berhasil pada tahun 2023
Sebanyak 81% merek masih bergantung pada data pihak ketiga, dan hanya 60% merek yang siap untuk dunia di mana data pihak ketiga ini tidak tersedia.
Berbagi data dan menerima cookie: Perbedaan perilaku
Konsumen di Prancis, Jerman, Hong Kong, Spanyol, dan Inggris lebih cenderung menerima cookie karena “terlalu merepotkan” untuk menolaknya. Hal ini menunjukkan bahwa negara dengan tingkat undang-undang privasi yang lebih tinggi cenderung akan menerima cookie karena konsumen merasa kewalahan dengan pop-up.
Di sisi lain, konsumen di Jepang, Prancis, dan Inggris jauh lebih enggan berbagi data untuk mendapatkan pengalaman personalisasi yang lebih baik.
Sebanyak 18% konsumen Jepang tidak akan berbagi data apa pun dengan merek untuk mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi, dibandingkan dengan rata-rata global sebesar 6%.
Jelajahi data regional
konsumen mengatakan bahwa mereka lebih memilih meninggalkan situs web daripada menerima cookie tahun ini.
Persentase konsumen yang ingin lebih memegang kendali atas jenis data tertentu
merek yang masih bergantung pada data pihak ketiga untuk strategi pemasaran mereka.
Menariknya, hanya merek yang menilai pengumpulan dan akses mereka ke data pihak ke-nol sebagai sangat baik.
Sorotan Merek
Sanofi
Sanofi membangun profil emas, meningkatkan keterlibatan di berbagai saluran
Sanofi, salah satu perusahaan pelayanan kesehatan terbesar di dunia, membutuhkan pandangan real-time 360 derajat dan menyeluruh mengenai penyedia layanan kesehatan mereka (HCP). Meskipun perwakilan penjualan memiliki kontak rutin di lokasi dengan HCP, Sanofi kesulitan untuk menangkap interaksi digital pelanggan di situs web dan saluran online mereka lainnya.
Untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan HCP-nya, Sanofi berusaha untuk mengumpulkan data pihak pertamanya sendiri dan membuat profil pelanggan yang akurat dan real-time, yang dapat mendukung engagement dan personalisasi digital pertama. Sanofi beralih ke Twilio Segment untuk meluncurkan OneView: profil emas, yang dibangun menggunakan data pelanggan online dan offline dari beberapa sumber. Profil ini kemudian dapat digunakan untuk membangun kampanye pemasaran bertarget di berbagai saluran menggunakan Twilio Engage.
Baca kisah lengkapnya
Jelajahi tren
Pelajari masa depan keterlibatan pelanggan
Unduh laporan
Metodologi
Saat menyusun Laporan Status Keterlibatan Pelanggan 2023, Twilio fokus pada tiga sumber utama:
Dalam presentasi interaktif ini, Anda bisa menjelajahi data dan membandingkan hasil-hasil untuk berbagai negara dan industri.
Untuk presentasi 28 halaman dan diskusi hasil survei yang lengkap, unduh PDF gratisnya.
- Wawasan tentang lebih dari 4.700 pemimpin B2C di sektor utama di seluruh dunia
- Pandangan dari 6.000 lebih konsumen global
- Data berasal dari platform keterlibatan pelanggan kami sendiri, termasuk Twilio Segment, platform data pelanggan terkemuka
Laporan Status Keterlibatan Pelanggan 2023
Unduh laporan ini untuk mendapatkan wawasan tentang temuan lengkap dari lebih dari 4.700 pemimpin bisnis dan 6.000 konsumen di seluruh dunia.