Aprimore o suporte ao cliente com a URA conversacional da Twilio para Genesys Cloud

Implemente a solução moderna e interativa de URA da Twilio usando o contact center da Genesys e ofereça uma experiência personalizada e excelente de suporte ao cliente.
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Twilio’s modern Interactive Voice Response(IVR) answering to a customer requesting an order modification.

URA da Twilio: Muito mais que um acrônimo, a URA é um transformador comercial

Diga adeus à frustração de seus clientes com comandos de voz simples e menus sensíveis ao toque.

Amplie o uso do contact center da Genesys com as soluções de URA da Twilio e de AI para automatizar o autoatendimento com clientes de forma inteligente. Com isso, você terá uma URA altamente personalizável, permitindo separar os diferentes tipos de chamadas e assim aliviar o volume de chamadas dos seus agentes.

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URA moderna

Veja os bastidores da URA moderna da Twilio

Recurso

Twilio

Escalonamento automático e infraestrutura

A Twilio possui e mantém infraestrutura e capacidade contínuas

Omnichannel

A Twilio oferece suporte à automação de canais de voz e digitais (por exemplo, WhatsApp, SMS, webchat e muito mais).

Voice Intelligence

Nativo

Tempo de implantação

Comece e construa o fluxo em minutos

Conversão de texto em fala (Text-to-Speech)

Nativo

Compreensão de linguagem natural

Nativo

Ferramenta Designer

Fluxos de chamadas fáceis de ajustar com base no estado e nas necessidades da empresa. Isso pode ser feito rapidamente por qualquer pessoa

Atualizações e manutenção contínuas

Novos recursos são adicionados instantaneamente sem impactos para o cliente

Mapeamento para mudanças comerciais contínuas

Fluxos de chamadas fáceis de ajustar com base no estado e nas necessidades da empresa. Isso pode ser feito rapidamente por qualquer pessoa

Ambientes de desenvolvimento e QA

Crie contas separadas na Twilio para testar e criar fluxos de chamadas antes de implantar
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Seus benefícios

Ao integrar a URA da Twilio ao seu Genesys Cloud Contact Center atual, você terá:

  • Conectividade global incomparável
    Aproveitando a Super Network da Twilio, você terá acesso instantâneo a mais de 230 tipos de números, mais de 180 países e territórios e mais de 4.800 conexões de operadoras globais. Se precisar entrar em contato com um cliente, você pode contar com a Twilio.
  • Omnichannel de verdade
    Cada cliente tem sua própria preferência de canais para se comunicar. Com a URA da Twilio, você não está limitado a apenas voz e pode alcançar clientes em seus canais preferidos, como WhatsApp, SMS e outros.
  • Recursos de IA nativos
    A URA da Twilio inclui recursos avançados nativos, como IA, CLN (Compreensão de linguagem natural) e Voice Intelligence, sem cobranças adicionais. Essas tecnologias conseguem analisar a fala ou as entradas do cliente para uma comunicação mais natural, automatizar as respostas e reduzir os tempos de espera, e decifrar com precisão a intenção, garantindo que os clientes sejam eficientemente encaminhados para as áreas corretas, melhorando significativamente a experiência do cliente.
Twilio’s modern Interactive Voice Response(IVR) routing a user to customer support to update her payment method in order to pay her bill.

Dasa se conecta com 150 mil clientes por dia com a Twilio

Empresa automatizou processos, melhorou qualidade de atendimento, e hoje resolve 30 mil atendimentos diários via mensagem de WhatsApp, sem necessidade de migração para voz.

 

Phone with checkmark
50%
de aumento de capacidade de chamadas recebidas
Arrow trending up
20%
de crescimento da operação
Arrow cycle
3%
de diminuição de rechamadas
Leia a história An icon of a right arrow
Hero DASA

Mobly transforma sua infraestrutura e aumenta satisfação

Com Twilio Flex, a Mobly melhorou a jornada de compra do cliente, superou dificuldades de comunicação na hora da entrega garantindo fidelização e retenção dos clientes.

 

Heart ribbon
10%
de aumento na retenção de clientes
People arrow down
20%
de redução nas reclamações
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Hero Mobly

QuintoAndar revoluciona o mercado imobiliário com a Twilio

Com insights de dados primários, a empresa otimizou sua operação e criou experiências personalizadas para seus clientes.

 

Customer service agent
79%
em redução da rejeição de chamadas por agentes
Person trending up
12%
de aumento da produtividade das equipes de suporte
Leia a história An icon of a right arrow
Hero QuintoAndar

Faça um upgrade na sua experiência do cliente

Modernize sua solução de URA do Genesys Cloud Contact Center hoje mesmo e dê o primeiro passo em direção a uma experiência de serviço revolucionária. Entre em contato com o departamento de vendas para começar a usar a URA da Twilio no contact center da Genesys Cloud.

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1. Fonte: Relatório de Engajamento do Cliente da Twilio – 2024

2. Fonte: McKinsey & Company, 2023