Nunca más vuelvas a frustrar a tus clientes con indicaciones de voz simplonas y menús que exigen tocar una tecla.
Amplifica el centro de contacto en la nube de Genesys con la IVR basada en IA de Twilio y la automatización del autoservicio. Esta configuración proporciona una plataforma de IVR altamente personalizable que te permite desviar tipos comunes de llamadas y reducir la carga sobre tus agentes en vivo
/genesys-comparison/2.png/_jcr_content/renditions/compressed-original.webp "Experiencia personalizada")
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Característica |
Twilio |
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Escalamiento automático e infraestructura |
Twilio posee y mantiene infraestructura y capacidad continuas |
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Omnicanal |
Twilio admite la automatización de canales de voz y digitales (es decir, SMS, chat web, Facebook Messenger y más) |
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Voice Intelligence |
Ofrecida de manera nativa |
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Tiempo de implementación |
Comienza y desarrolla flujos en pocos minutos |
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Conversión de texto a voz |
Ofrecida de manera nativa |
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Comprensión del lenguaje natural |
Ofrecida de manera nativa |
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Herramienta de diseñador |
Flujos de llamada fáciles de ajustar basados en el estado y las necesidades de la empresa. Los usuarios no técnicos pueden hacer estos ajustes rápidamente |
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Actualizaciones y mantenimiento continuo |
Se agregan nuevas funciones sobre la marcha y no hay impacto en el cliente |
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Asignación de cambios comerciales continuos |
Flujos de llamada fáciles de ajustar basados en el estado y las necesidades de la empresa. Los usuarios no técnicos pueden hacer estos ajustes rápidamente |
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Entornos de control de calidad y desarrollo |
Crea cuentas separadas en Twilio para probar y generar flujos de llamadas antes de implementarlos |
Al integrar la solución de IVR de Twilio en tu centro de contacto en la nube actual de Genesys, obtendrás lo siguiente:
Con la flexibilidad de Twilio Flex, la universidad mejoró la comunicación con sus estudiantes y optimizó la productividad de los equipos internos.
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Con operaciones en toda América Latina, MercadoLibre sintió que era fundamental encontrar un socio que ofreciera servicios de voz de alta calidad que pudieran escalar sin esfuerzo para dar soporte a los 19 países de la plataforma.
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Con estadísticas de datos propios, la empresa optimizó su operación y creó experiencias personalizadas para sus clientes.
Moderniza hoy tu solución de IVR en el centro de contacto en la nube de Genesys y da el primer paso hacia una experiencia de servicio revolucionaria. Comunícate con el equipo de ventas para comenzar a utilizar Twilio y agregar una solución de IVR a un centro de contacto en la nube de Genesys.
1. Fuente: Informe del estado de la interacción con el cliente de 2024 de Twilio
2. Fuente: McKinsey & Company, 2023